Le système LOCKOWIN est une innovation dans les modèles de réservation puisqu’il permet de déposer un acompte paramétrable par le professionnel.
Cet acompte représente des frais de réservation, mais aucunement une avance sur la prestation.

L’intérêt est de garantir le bon respect dans l’organisation du service, la fluidité du temps alloué à celui-ci et d’empêcher les rendez-vous non honorés ou les lapins du client.

Fonctionnement avec le Wallet LOCKOBANK

Ce mode de réservation est possible grâce au système Wallet LOCKOBANK, qui sert de tampon et crédite le compte du professionnel si le rendez-vous n’est pas respecté par le client.

Lors de la réservation du service, une somme variable est fixée et calculée en fonction de la catégorie du service annoncé dans la commande.

Ce booking est systématiquement déduit de la prestation si le client se présente à son rendez-vous.

⚠️ Aucun remboursement ne pourra être effectué par le professionnel en cas de litige. Toute réclamation doit être demandée par email à :
📩 contact@lockowin.com

Annulation ou désactivation des frais

Le professionnel peut annuler les frais de pénalité d’une réservation non honorée en désactivant la fonction du Wallet, si des circonstances le justifient.
Cette désactivation doit être motivée à LOCKOWIN avec un motif d’annulation / justification (maladie, accident, cause de force majeure).

En l’absence de justification au no-show, la somme fixée comme acompte est bloquée pour 7 jours ouvrés.
Passé ce délai, elle est reversée au prestataire après déduction des frais de gestion et d’assistance.

Engagements du prestataire

• Accepter les règles du Wallet et informer ses clients sur le système LOCKOWIN.

• Disposer d’un listing informatique des rendez-vous pour gérer son compte et sa position créditrice.

• Ouvrir un compte sur le Wallet en fournissant RIB, Kbis ou document URSSAF, et adresse professionnelle.

Une charte de contenu validée par le prestataire définit les conditions générales de vente en conformité avec la loi.

Suppression ou suspension de compte

LOCKOWIN peut supprimer le compte du prestataire pour motifs prévus dans la charte et afin de garantir le respect du client.
La suppression se fait après enquête auprès des clients et en cas de faits incompatibles avec les règles de LOCKOWIN.

Tout compte peut être mis en sommeil ou déconnecté pour non-paiement ou prélèvement rejeté.

• Paiement annuel conseillé pour éviter les désactivations.

• Réactivation immédiate sur justificatif de paiement (horaires d’ouverture).

• Changement de formule possible 15 jours avant renouvellement automatique.

Formules :

• Mini-sites et widget : tacitement renouvelés.

• Booster : s’arrête à la date d’anniversaire.

Annulation de prélèvement : demande 15 jours avant échéance pour mettre en sommeil le mini-site.
Durée du sommeil : 6 mois, passé ce délai, suppression définitive.

Gestion du Wallet LOCKOBANK

Après inscription et fourniture des documents, le prestataire peut vérifier ses transactions et récupérer son solde (si inférieur ou égal aux transactions effectuées).

⏳ Délai : 7 jours (période de réclamation du client).
Passé ce délai, aucun remboursement au client n’est possible, et la somme est reversée au prestataire après déduction des frais.

📩 Réclamations : reclamation@lockowin.com

Responsabilités et dropshipping

LOCKOWIN et LOCKOBANK assurent les transactions prestataires/fournisseurs, mais ne sont pas responsables :

• des livraisons,

• du service après-vente,

• des problèmes ou dommages sur produits.

Un service de dropshipping est mis en place entre le fournisseur et le prestataire.
Le client doit se conformer aux CGV du fournisseur pour tout problème lié à : achats, consommables, fournitures, matériels.

Les réclamations concernant ces aspects doivent être adressées directement au fournisseur.